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アウトバウンドサービス
ご契約企業様に代わり、お客様に商品やサービスのご案内をいたします。商品ごとの販売戦略やターゲット層を理解し分析した上で、訴求力の高いトークスクリプトを設計し、お申込みの促進や営業の方が訪問されるアポイントメントの獲得をいたします。また、お客様とのお電話は、直接接点を持つことのできる貴重な機会であり、そこから生まれる可能性を逃さず多様なニーズを追求するため、マーケティングリサーチも実施しております。その他、法人のお客様への新規営業、休眠顧客様のリテンションや潜在顧客様のアクティベーションなど、様々なアプローチでご契約企業様の収益の最大化をお手伝いいたします。
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インバウンドサービス
カスタマーサポート、ヘルプデスク、クレーム対応、ネットショップや通販の販売窓口など、お客様からの問い合わせに応対する受電業務をいたします。昨今、お客様からの問い合わせやニーズが多様化する中、ご契約企業様の顧客戦略やサービスを十分に理解した上で、品質の高い応対、お客様にメリットのあるご案内をいたします。また、受電の内容に応じてお客様の特性やニーズを分析し、ご契約企業様にとって必要なマーケティングデータを提供いたします。自社でコールセンターを持つリスクを避け、コスト削減に貢献しつつ、顧客満足度向上を実現いたします。
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コンサルティングサービス
自社で培ってきたコールセンターのノウハウを企業様のお悩みに添ってご提供し、問題解決及び目標達成のためご支援いたします。
■コールセンターの立ち上げサポート
■既存コールセンターの業務改善
■ＳＶ・オペレーター・アポインターの採用支援
■ＳＶ・オペレーター・アポインターの教育サポート及びマネジメント
■トークスクリプトの設計・改善
